6 dicas para o seu atendimento online deslanchar!

Atendimento ao consumidor online é uma arte, algo que se leva tempo para aprender, tempo para amadurecer e o principal, tempo para compreender o que está fazendo.

Mas hoje irei dar algumas dicas para que você e sua empresa (ou futura empresa), quando precisar ou se já estiver precisando, possa fazer de forma correta. Aliás, só de você está aqui lendo este blog, pode ser que já seja um empreendedor (a) online. E pode avaliar se está fazendo certo ou o que pode melhor. (Veja aqui como começar uma loja virtual).

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Dica nº 1: O cliente, realmente, sempre tem a razão. Mesmo que possa parecer clichê e que em alguns momentos isso possa ser impossível de compreender, é necessário seguir esta dica.

Dica nº 2: Tenha sempre em mãos, tudo que seja relacionado às regras de vendas, informações sobre o cliente, pedido, data do envio, cód. de rastreamento, descrição dos produtos e etc. Isso é fundamental para que o cliente sinta-se à vontade e relate para você todos os problemas para que você possa ajudá-lo. E que você se sinta seguro para conseguir atender bem.

Dica nº 3: Tenha calma e paciência. Sempre! Atender cliente paciente e educado é fácil. Agora clientes que já estão estressados, com raiva e nem conseguem mais explicar os problemas, estes são somente para camisas 10! Então, comece você e ter calma e paciência para atender este tipo de cliente.

Dica nº 4: Entenda bem a razão pela qual o cliente está te comunicando o problema. Pois isto, estar comunicando o problema, já é uma dádiva. Imagine aquele cliente insatisfeito, mas que nunca reclamou? Você não terá oportunidade para corrigir o problema e acabou perdendo o cliente. Se ele estiver te relatando, escute com atenção e faça com que o cliente fique satisfeito com a solução do problema e com o seu atendimento.

Dica nº 5: Se o cliente não quiser mais, não insista! Insistir é algo que além de não trazer resultados, gera marketing negativo tão agressivo para sua empresa, que se torna intangível de calcular o dano.

Dica nº 6: Seja sincero e transparente. Não prometa algo que você não possa cumprir. Sua empresa perderá para sempre aquele cliente que você tentou “ludibriar” e seu índice de fidelização cairá drasticamente.

Todas as empresas terão problemas com clientes. O que diferencia uma das outra é o que e como elas fazem para resolver estes problemas.

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E você, o que está fazendo para corrigir seus problemas, de forma honesta e prestativa? Pense, reflita e analise como estão os resultados. Pergunte-se como fazer para melhorar. Siga essas dicas. Tente outras! Estudo um pouco mais e mão à obra! Tenha a absoluta certeza de que esta dedicação irá gerar resultados significativos!

Jefferson Tranqueira Malta Lopes, por Empreenda Ideias – Motivação diária para empreender.

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